Otovo Iberic SL

Chema Vu00e1zquez

★☆☆☆☆ Hace 6 meses

Instalaciu00f3n realizada en enero 2004.nnDurante la fase comercial la verdad que el trato fue bastante bueno y la comunicaciu00f3n fluida. La instalaciu00f3n tambiu00e9n correcta, la subcontrata que vino fue muy profesional.nnCuando ya lo tienes todo: resaltar que compras un producto (el inversor) y no te dan las claves de acceso de administrador si no que te crean un usuario con el que no puedes acceder a la mayoru00eda de opciones (exportar datos, poner tarifas de producciu00f3n y consumo, cambiar la wifi, etc). Esto ya no me empieza a parecer bien.nnEn la post venta, la cosa va un poco peor:n- no disponen de un telu00e9fono de contacto. Te has gastado mu00e1s de 3000u20ac en un algo, ademu00e1s que no es algo de lo que se suelan hacer muchas consultas, pero no hay telu00e9fono donde llamar.n- solo se contacta por email.n- a veces responden en 24h, a veces en 3 du00edas, otras veces pasan 10 du00edas y nada.n- te dicen que te escalan la consulta y no te responden.n- insistes en tu consulta y te piden ellos a ti informaciu00f3n que no tiene que ver con tu consulta (pregunto cu00f3mo exportar los datos del inversor y me piden la factura de la luz).nnEspero no tener ninguna averu00eda porque con este nivel de servicio post venta seguramente se complique la cosa.

gutigar7

★☆☆☆☆ Hace 2 meses

Les pongo una estrella porque no su00e9 puede poner menos.nRealice dos instalaciones con Otovo,la primera genial,la segunda un desastre desde el principio.nDesde que contactu00e9 con Otovo hasta que firmu00e9 el contrato fue todo fu00e1cil y u00e1gil. En cuanto firmu00e9 la comunicaciu00f3n se volviu00f3 desesperante por falta de respuesta para realizar la instalaciu00f3n, la cual tardaron realizar mu00e1s de cinco meses. Asu00ed que decidu00ed rescindir el contrato. En ese momento fue cuando POR FIN, se decidieron a enviarme al instalador. En esta caso la empresa encargada era ACP+ a cuyo frente estaba un tal Sergio, especialista en dar largas y no cumplir con las condiciones pactadas, ni tampoc9ncontestar a mis reiterados requirimientos.Nuevamente me toca enfadarme hasta que me envu00edan un viernes 13 de marzo a los instaladores de la empresa LUCESOL. u00c9stos venian con tanta prisa ya que era viernes, que su00f3lo les faltu00f3 tirar las placas en el tejado. Las fotos las dejo aparte, porque no me las dejan publicar, en las que se aprecia una placa a desnivel y el cajetu00edn sin caja. Estamos a 3 de abril y,a du00eda de hoy,sigo esperando a que alguien se digne en dedicar algo de su tiempo a subsanar la instalaciu00f3n que hicieron en mi casa.Instalacion que,por cierto,tuve que abonar ante las amenazas por parte de Otovo y su interlocutora Sandra Navarro,que para amenazarme con un incremento del 10% si me contactaba,que era lo que hi habu00eda firmado en el contrato y que ya estu00e1 la instalaciu00f3n no realizada, no asu00ed para cumplir con sus obligaciones contractuales.nDefinitivamente,NO RECOMIENDO a nadie la contrataciu00f3n de una instalaciu00f3n con Otovo,ni la instalaciu00f3n por parte de ACP+ NI LUCESOL.nEspecialistas todos en dar largas y no cumplir con lo pactado POR ESCRITO.

Carlos

★☆☆☆☆ Hace un mes

Son usureros. No caigu00e1is. Mu00e1s de dos au00f1os pagando 58u20ac al mes por la instalaciu00f3n de un alquiler con opciu00f3n a compra (aunque parece ser que me colaron un contrato diferente). En ese tiempo he pagado entorno a unos 1500u20ac. He pagado el resto del importe para quitu00e1rmelos de encima de una vez, y u00fanicamente ha bajado 200u20ac del importe original. Espero que acabu00e9is en la cu00e1rcel. Ademu00e1s la instalaciu00f3n mal dimensionada, mal orientada, y colada sin ningu00fan tipo de escru00fapulos.

J. C.

★★☆☆☆ Hace 5 meses

He contactado para una ampliaciu00f3n hace ya varios meses, siempre por correo, no tienen telu00e9fono, au00fan sin respuesta, que lo pasan, que lo escalan,... Espero que no se averie la instalaciu00f3n, pongo en duda las posibles garantu00edas. La empresa instaladora de Cu00f3rdoba, muy bien. Pero lo que es el servicio postventa, de pena. Tampoco tramitan ayudas. Quizu00e1 mejor tratar con una empresa de cercanu00eda, que podamos vernos las caras.

Sara Alonso Carrero

★☆☆☆☆ Hace un mes

Nada recomendable, cuidado con la letra pequeu00f1au2026.. contratamos el alquiler con opciu00f3n a compra de las placas a solares, llevamos 3 au00f1os, la potencia que nos pusieron es pu00e9sima ( nosotros no entendu00edamos y confiamos en ellos), lanComunicaciu00f3n por correo electru00f3nico es pu00e9simo, no hay un telu00e9fono habilitado para hablar con ellos.nDel tema subvenciones, se supone que ellos lo mueven todo, dejan mucho que desear, les preguntas y solo saben decir estu00e1 en tru00e1mite ( 3 au00f1os y no saben decirte en quu00e9 estado estu00e1 tu solicitud)nDecidimos quitar las placas ya que econu00f3micamente no renta nada, pagamos mu00e1s de alquiler de lo que te ahorras y nuestra sorpresa es que hay pagar la instalaciu00f3n entera!!!!!!nQue alquiler es ese?????nSERVICIO NEFASTO; NO LO RECOMIENDO

Christian Pi

★☆☆☆☆ Hace un au00f1o

Una u201cinstalaciu00f3n profesionalu201d digna de exposiciu00f3nu2026 en un museo de los horrores elu00e9ctricos.nLa empresa me ha dejado un cuadro elu00e9ctrico que parece mu00e1s una escultura abstracta que una instalaciu00f3n tu00e9cnica. Los cables colocados al tuntu00fan, sin lu00f3gica ni orden, y el resultado final tan voluminoso que literalmente no cabe ni una tapa estu00e1ndar. Pero tranquilos, que ellos lo ven u201ccorrectou201d.nnLo mu00e1s indignante es que, a sabiendas de que estu00e1 mal hecho, no solo no lo arreglan, sino que me dicen que si lo toco, pierdo la garantu00eda. u00bfLa soluciu00f3n que me proponen? Pagar un extra para rehacer lo que ya deberu00eda estar bien desde el primer du00eda. Brillante estrategia: hacerlo mal y luego cobrar por arreglarlo.nnLa tu00e9cnica que vino, Maru00eda, fue el broche de oro: una actitud altiva, cero empatu00eda y ninguna intenciu00f3n de dejar un trabajo bien hecho. Muy acorde con el nivel general del servicio.nnSi buscas una instalaciu00f3n solar con responsabilidad, profesionalidad y un mu00ednimo de vergu00fcenza, te aconsejo mirar en otro sitio. Aquu00ed solo encontraru00e1s excusas, chapuzas y la sensaciu00f3n de haber tirado tu dinero.

Mabel Burgos Cruz

★☆☆☆☆ Hace 3 meses

Muy mala atenciu00f3n al cliente, 0 mantenimiento...nIncidencia abierta desde el 7 de febrero con la instalaciu00f3n fotovoltaica sin funcionamiento.nnDesde entonces el sistema no produce energu00eda. El inversor permanece en error (luz roja con intentos de arranque) y el autorearmable no deja de activarse continuamente.nnHe enviado numerosos correos y realizado llamadas sin obtener respuesta ni soluciu00f3n. Hace semanas se me indicu00f3 que recibiru00eda un presupuesto para poder revisar la instalaciu00f3n, pero nunca llegu00f3.nnActualmente no tengo informaciu00f3n sobre si la incidencia se estu00e1 gestionando, no es posible contactar con la persona responsable y el servicio de atenciu00f3n al cliente no da ninguna soluciu00f3n.nnDespuu00e9s de mu00e1s de 1 mes y medio con la instalaciu00f3n sin funcionar, considero inaceptable la falta de respuesta y de gestiu00f3n.nnEspero que puedan dar una soluciu00f3n a la mayor brevedad posible.

Laura Gonzalez Jimenez

★☆☆☆☆ Hace 4 meses

Muy mala experiencia postventa , problemas de funcionamiento, falta de soporte y documentaciu00f3nnMi experiencia con Otovo ha sido muy decepcionante en lo que respecta al servicio postventa.nnUna vez instalados los paneles, el servicio de atenciu00f3n al cliente es muy deficiente. Tardan du00edas en responder a cualquier consulta y las soluciones, cuando llegan, pueden tardar meses. La sensaciu00f3n es que una vez completada la venta, el seguimiento y soporte al cliente pasan a un segundo plano.nnAdemu00e1s, el sistema no estu00e1 proporcionando el nivel de energu00eda que se indicaba inicialmente, y la caja elu00e9ctrica salta con frecuencia. Las soluciones propuestas no son claras ni definitivas, y en algunos casos implican actuaciones que el cliente tiene que gestionar y asumir directamente, generando incertidumbre y falta de confianza.nnOtro punto muy preocupante es la falta de entrega de documentaciu00f3n esencial, como las facturas necesarias para solicitar subvenciones pu00fablicas. Esto puede poner en riesgo ayudas econu00f3micas importantes, y no deberu00eda ocurrir en ningu00fan caso.nnEn general, no recomiendo Otovo. Te puedes encontrar con unos paneles que no funcionan o no funcionan al 100%, soporte pesimo y sin garantias. Ahorrate disgustos.nnEspero que la empresa mejore significativamente su atenciu00f3n al cliente y su gestiu00f3n postventa, porque actualmente deja mucho que desear

Viky Garcia

★☆☆☆☆ Hace 2 meses

Hice la instalaciu00f3n de las placas solares con Otovo hace poco mas de 4 au00f1os. Todo fue bien, la instalaciu00f3n y la documentaciu00f3n proporcionadas fueron correctas.nAhora tengo un problema con el inversor desde hace 10 du00edas, les he contactado por la pagina web (no hay telu00e9fono de contacto) dos veces y no tengo ninguna respuesta.nLa atenciu00f3n es pu00e9sima, no lo recomiendo

Antonio Turati Romero

★☆☆☆☆ Fecha de ediciu00f3n: Hace un au00f1o

Atenciu00f3n al cliente nefasta.nMis placas se mueven, me instalaron la caja dentro de casa, se supone que un profesional, nuestra sorpresa la puerta no abre del todo, si queremos que lo cambien nos cuesta un dineral.nLas placas se mueven, cuando hay aire hacen ruido, me dicen que mande un vu00eddeo, cosa un poco complicada ya que no podemos acceder al tejado, me dicen que el tu00e9cnico viene pero que si el problema no son las placas tengo que pagar 200u20ac mu00e1s IVA, y si si son las placas me pagan ellos por la pu00e9rdida del du00eda de trabajo?nLlevamos con ellos creo que son 3 au00f1os con ellos, todo bien hasta que tienes un problema.nSi tuviera que volver a instalar no seru00eda con ellos, si atenciu00f3n al cliente es nefasta. Y por lo que veo hay bastantes instalaciones que han volado espero que no sea el caso.nACTUALIZO 1 de noviembre de 2024.nLlevo mandando emails desde marzo, se lavan las manos, amenazan y pasan del cliente, muchos meses y muchos emails para solucionar un problema.nEn la reseu00f1a anterior dijisteis que estu00e1bamos en contacto no su00e9 quu00e9 contacto escribu00ed hace tres meses por aquu00ed y sigo sin noticias, espero que cuando os llegue la denuncia no corru00e1is.